Saldo Rekening BRI Berkurang, Pulsa Gagal Terkirim

Sabtu kemarin, tanggal 8 Oktober 2016, saya membeli pulsa smartfren sebesar Rp 150.000 via internet banking BRI untuk paket mifi. Awalnya tidak ada masalah apa-apa, tetapi ketika klik ok untuk mengirim pulsa muncul peringatan (yang ga sempat saya screenshot) yang intinya transaksi tersebut gagal. Karena pengalaman sebelumnya tidak terjadi apa-apa (saldo terdebet/berkurang) maka saya ulangi lagi membeli dengan nominal yang sama. Tetapi muncul lagi pesan yang sama.

Ketika itu saya mulai was-was kalau saldo rekening saya berkurang, dan ternyata benar. Setelah saya cek saldo ternyata berkurang Rp 300.000.. Apa ini.. Baru kali ini saya mengisi pulsa lewat BRI tetapi mengalami masalah, yang pasti bakal menyusahkan saya. Karena setelah itu saya menelepon Call Center BRI dan Petugasnya bilang: untuk mengkredit/memasukkan dana kembali ke rekening membutuhkan waktu selama selambat-lambatnya 20 hari kerja (tidak termasuk sabtu-minggu).

email info dari BRI

Screenshot mutasi rekening

Yang saya sayangkan dari BRI adalah kenapa setiap kali diwaktu-waktu penting (awal bulan, akhir bulan, weekend) kadang terjadi gangguan (sudah menjadi “pengetahuan” umum), baik itu di atm maupun sistem. Padahal biaya admin dan biaya cas untuk transaksi terus mengalami kenaikan. Contohnya: Dulu saat mengisi pulsa telkomsel dari internet banking tidak ada tambahan cas kecuali apabila menggunakan token, tetapi sekarang dikenakan biaya Rp 1.500 dan sekarang biaya administrasi untuk rekening simpedes + atm adalah Rp 7000.

Saya kira dengan menaikkan cas harusnya ada tambahan dana untuk memperbaiki sistem dari bank tersebut.

Saya berharap dari manajemen BRI memperbaiki masalah yang sudah ada. Agar nasabah lebih merasa nyaman dan betah menggunakan produk dari BRI.


UPDATE:
Tanggal 13 Oktober 2016, saldo yang 'hilang' sudah ditambahkan kembali ke rekening. Terima kasih BRI atas fast response.nya......